Procedimiento para la investigación de quejas y denuncias sobre la calidad de los servicios de salud

Abstract

[Introducción]. Abiertas las ventanas para la colocación de quejas y denuncias, era necesario desarrollar un procedimiento que permitiera al ente rector de la salud responder a las solicitudes de investigación, considerando que el fin último de la pesquisa no es atribuir responsabilidades a miembros particulares del equipo de salud, sino establecer, desde una perspectiva sistémica, los elementos que incidieron en la prestación, o no, de una atención de calidad.